Perguntas Frequentes

Medidas e Tamanhos

Como escolher o tamanho correto?

Nossos produtos possuem opções de tamanho no momento da compra, com medidas que vão desde bebê (3 meses) até adulto GG4.

Cada tamanho possui sua medida correspondente em centímetros, descrita na seleção do produto para facilitar sua escolha.

Também disponibilizamos um guia de medição com orientações simples para medir corretamente a circunferência da cabeça. Clique aqui e confira.

E se minha medida não estiver entre os tamanhos disponíveis?

Caso a medida desejada não esteja nas opções padrão, basta selecionar a opção “Tamanho Especial” e informar a medida correta no campo de mensagem durante o checkout.

Entregas

Qual é o prazo de produção e envio?

Todos os nossos produtos são confeccionados artesanalmente e sob medida.

Após a confirmação do pagamento e o envio das informações necessárias (como tamanho e cor), o pedido entra em produção e a postagem é realizada em até 2 dias úteis.

Além do prazo de produção, deve ser considerado também o prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra.

Quais são as opções de envio?

Trabalhamos com diferentes modalidades de entrega para que você escolha a opção mais adequada para sua região e necessidade (Correios, Jadlog ou Loggi).

As opções disponíveis serão exibidas automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim. Oferecemos frete grátis para compras acima de R$199,00 nas regiões Sul e Sudeste do Brasil.

O que pode causar atraso no envio do pedido?

Os principais motivos que podem gerar atraso são:

• Ausência da informação de tamanho;
• Dados incompletos no pedido;
• Atrasos operacionais das transportadoras.

Pedidos sem todas as informações necessárias poderão ter o prazo de produção pausado até a regularização dos dados.

O que acontece se o endereço estiver incorreto?

Caso o endereço informado no pedido esteja incompleto, incorreto ou haja ausência no momento da entrega, a encomenda poderá retornar para nossa loja. Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Posso trocar um produto?

Sim. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Posso trocar por outro tamanho?

Caso seja necessário realizar troca de tamanho, o cliente poderá solicitar a substituição dentro do prazo de troca informado.

Como nossos produtos são confeccionados sob medida, os custos de frete para envio e reenvio da troca ficam sob responsabilidade do cliente.

O que fazer se meu pedido chegar com erro ou defeito?

Caso identifique qualquer erro no pedido ou defeito no produto, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito de fabricação ou erro no envio, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente.

Posso devolver meu pedido?

Sim. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Por que meu pedido foi cancelado?

Pedidos sem confirmação de pagamento em até 2 dias poderão ser cancelados automaticamente.

Cuidados com o Produto

Como devo lavar e cuidar do meu chapéu?

Para preservar a qualidade e durabilidade da peça:

• Lave manualmente;
• Utilize escova macia;
• Não torça;
• Não utilize secadora;
• Deixe secar naturalmente por gotejamento.

Se necessário, o produto pode ser passado com ferro em temperatura adequada ao tecido.

Revenda e Pedidos em Atacado

Posso revender os produtos da loja?

Sim. Trabalhamos com pedidos para revenda e produção em atacado.

Oferecemos condições especiais para lojistas, marcas, eventos e compras em maior quantidade, com possibilidade de descontos conforme o volume do pedido.

Também produzimos modelos personalizados sob demanda, incluindo:

• Cores específicas;
• Combinações exclusivas;
• Tamanhos especiais;
• Peças para eventos, fantasias e projetos personalizados.

Caso tenha interesse em revenda ou produção personalizada, entre em contato conosco para mais informações e orçamento.